POLÍTICA DE EMPRESA
La estrategia de la Dirección de la empresa parte del siguiente principio:
«el concepto de competitividad y de gestión integrada en términos evolutivos debe vincularse a la capacidad de gestionar de la mejor manera todas las palancas competitivas de la propia área de negocio».
Esto significa haber identificado previamente el área de negocio y los parámetros de negocio de la empresa. Las palancas competitivas, como se ha indicado anteriormente, son las que repercuten en:
- la satisfacción del cliente;
- la satisfacción del personal empleado;
- la satisfacción de la sociedad externa;
- la satisfacción de los socios, accionistas o propietarios.
El camino para gestionarlas pasa por la adopción de las siguientes ideas rectoras:
- el cliente satisfecho es el resultado de procesos empresariales optimizados que maximizan la calidad de los productos y servicios asociados y la seguridad de los productos (en su uso y mantenimiento), mediante el esfuerzo de toda la empresa en la búsqueda de la mejora de los procesos, para obtener como consecuencia productos y servicios de calidad creciente y productos seguros;
- los empleados satisfechos son el resultado de un entorno de trabajo seguro (prevención y protección) y participativo (fomento de la participación y de la delegación); por lo tanto, es responsabilidad de todos contribuir a garantizar la seguridad en todos los procesos (desde la fase de definición de nuevas actividades o de revisión de las existentes) y participar en la identificación de situaciones que supongan un freno para la seguridad y la salud de las personas, en cumplimiento de la normativa legal vigente;
- la sociedad externa satisfecha es el resultado de un impacto empresarial orientado a mantener el equilibrio natural de todos los factores ambientales, contribuyendo a mejorar la calidad de vida, en cumplimiento de la normativa legal vigente y con el objetivo de prevenir cualquier tipo de contaminación;
- los accionistas satisfechos son el resultado de una empresa que sabe conjugar calidad, seguridad e impacto ambiental beneficioso con una rentabilidad equiparable a la de las mejores inversiones.
Para lograr todo ello es necesario formalizar, documentar por escrito y difundir el conocimiento de las reglas adoptadas como estándar de referencia organizativo, procedimental y operativo, en relación con todos los aspectos mencionados, además de poner a disposición los recursos necesarios para la aplicación de la presente política, conforme a una planificación orgánica.
Todo ello se recoge en el presente Manual integrado, que describe el Sistema de gestión empresarial adoptado, en coherencia con:
- la norma ISO 9001 sobre el sistema de calidad de la empresa;
- el Decreto Legislativo italiano 81/2008 y sus modificaciones posteriores sobre la seguridad en el trabajo;
la integración de los factores de rendimiento, de seguridad y ambientales en las decisiones de nivel estratégico; - el control de todos los procesos, en particular del de diseño y del productivo, con la identificación y el registro de cada problema, documentado con datos y hechos, y la gestión de las desviaciones respecto al estándar mediante acciones correctivas adecuadas, cuya implantación debe verificarse;
- el fomento de las acciones preventivas necesarias para anticiparse a la aparición de desviaciones (de calidad, de seguridad, ambientales) respecto a los estándares de productos, procesos y sistema;
- el mantenimiento de un nivel adecuado de formación y capacitación del personal implicado;
- la adecuación constante del sistema (y, por tanto, la actualización del Manual y de la documentación relacionada);
- la implicación constante del personal, en la conciencia de que los problemas de calidad, seguridad e impacto ambiental son problemas de todos y requieren, por tanto, participación en su identificación y en la propuesta de soluciones, según las propias funciones y competencias, con el objetivo de la mejora continua y constante de productos, procesos, servicios y condiciones laborales y ambientales;
- la implicación de la propia red de proveedores, con la que promover e implantar procesos y procedimientos de beneficio mutuo, en línea con criterios de mejora de todo el contexto relativo a la calidad, la seguridad y el medio ambiente;
- la consolidación de cada solución de mejora adoptada y la verificación de la satisfacción del cliente, ya sea interno o externo.